El usuario podrá cancelar de manera gratuita un pedido siempre y cuando no se haya asignado un repartidor ni se haya puesto en marcha la realización del pedido.
Si el usuario cancela un pedido que ya tenga un repartidor asignado y/o ya se haya puesto en marcha la preparación del pedido, la plataforma generará el cargo del 100%.
Enji Sushi se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de detectar cualquier anomalía.
Políticas de Devolución y Reembolsos
El Usuario deberá comprobar los productos recibidos y comprobar la integridad y el estado de éstos con el propósito de dar su conformidad. En el caso de no conformidad con el producto recibido, el usuario deberá comunicarse con Enji Sushi y se le indicará el método de devolución.
Enji Sushi tiene la facultad para decidir el método de devolución: reembolso del importe pagado con tarjeta o vale para disfrutar de una comida en el restaurante.
En el caso de que el usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo pedido, deberá proporcionar vía mail a contacto@enjisushi.com fotografías que justifiquen la no conformidad con el producto recibido.
Es de responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de contacto. Sin esta información, de haber alguna incidencia en el momento de la entrega, no tendremos las herramientas para entregarlo.
Si los datos de entrega no están completos o son incorrectos y el pedido no puede ser entregado, se cancelará el pedido cobrando el 100% del importe al cliente.
Política de Entrega del Pedido
Es de responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de contacto. Sin esta información, de haber alguna incidencia en el momento de la entrega, no tendremos las herramientas para entregarlo. Si los datos de entrega no están completos o son incorrectos, y por consiguiente, el pedido no puede ser entregado, se cancelará el pedido cobrando el 100% del importe al cliente.
Los tiempos de entrega se indicarán en el momento que haya realizado el pedido. Las zonas más alejadas pueden tener un retraso.
Los gastos de envío se indicarán durante la compra antes de finalizar el pago.
Los pedidos se entregarán en una o varias bolsas selladas y cerradas. En caso, de que el pedido haya sido manipulado durante el trayecto, el cliente deberá notificarlo vía contacto@enjisushi.com con fotografías que lo evidencien. Enji Sushi se compromete a buscar solución a tal incidencia.